En Mundo Linternas, nuestro principal objetivo es que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón tu producto no cumple con tus expectativas o presenta algún inconveniente, hemos establecido la siguiente política de reembolsos y devoluciones, alineada con las normativas de protección al consumidor en Perú (INDECOPI).
1. Plazo para Cambios y Devoluciones
Tienes un plazo máximo de siete (7) días calendario, contados a partir de la fecha en que recibes tu pedido, para solicitar un cambio de producto o la devolución de tu dinero.
2. Condiciones para la Devolución
Para que tu solicitud de cambio o reembolso sea aprobada, el producto debe cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos:
- Estado original: El producto no debe tener señales de uso, rayones, suciedad ni daños causados por manipulación inadecuada.
- Empaque completo: Debe devolverse en su caja o empaque original, en perfectas condiciones, e incluir todos sus accesorios, manuales, correas y piezas originales.
- Comprobante de pago: Es indispensable presentar la boleta de venta o factura original (física o electrónica).
Nota importante: No se aceptarán devoluciones de productos en liquidación, baterías recargables sueltas o consumibles que hayan sido sacados de su empaque sellado, a menos que presenten fallas de fábrica.
3. Proceso de Devolución
Si cumples con las condiciones anteriores, sigue estos pasos para iniciar tu solicitud:
- Contáctanos: Escríbenos a nuestro correo electrónico consultas@mundolinternas.pe o a nuestro WhatsApp 906273403, indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y adjuntando fotos o videos claros del producto y su empaque.
- Evaluación inicial: Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles y te brindará las instrucciones para el envío.
- Envío del producto: Deberás enviar el producto a nuestro almacén en Jr. bambamarca 235.
- Revisión técnica: Una vez que recibamos la linterna o accesorio, nuestro servicio técnico verificará que cumpla con las políticas establecidas en un plazo no mayor a 3 días hábiles.
4. Costos de Envío
- Falla de fábrica o error de envío: Si la devolución se debe a que el producto llegó defectuoso o te enviamos un modelo incorrecto, Mundo Linternas asumirá el 100% de los costos de envío.
- Insatisfacción o cambio de opinión: Si la devolución es por razones ajenas a la calidad del producto (cambio de modelo, color, etc.), el cliente deberá asumir los costos de envío (tanto de ida como de vuelta).
5. Política de Reembolsos
Si decides solicitar la devolución de tu dinero, el reembolso se procesará una vez que el producto haya pasado satisfactoriamente la revisión técnica.
- Tarjetas de Crédito/Débito: El extorno se solicitará a la pasarela de pagos. Dependiendo de tu entidad bancaria (BCP, BBVA, Interbank, Scotiabank, etc.), el dinero puede tardar entre 5 a 7 días hábiles en verse reflejado en tu cuenta.
- Yape / Plin / Transferencia Bancaria: El reembolso se realizará mediante transferencia a la cuenta bancaria del titular de la compra en un plazo máximo de 1 a 3 días hábiles.
6. Garantía por Fallas de Fábrica
Todas nuestras linternas cuentan con una garantía de 6 meses contra defectos de fabricación.
La garantía no cubre:
- Daños por caídas, golpes o aplastamiento.
- Daños por filtración de agua en modelos que no cuenten con certificación IPX de inmersión.
- Daños causados por el uso de baterías no recomendadas, invertidas o sulfatadas.
- Desgaste natural por el uso continuo.
- Modificaciones o intentos de reparación por personas no autorizadas por Mundo Linternas.
¿Tienes alguna duda adicional?
Nuestro equipo está listo para iluminar tu camino. Escríbenos a consultas@mundolinternas.pe y te ayudaremos con gusto.
